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冬季供暖涉及千家萬戶，事關民心民生。春節(jié)過后，益和熱力以“訪民問暖”作為開工“第一課”，入社區(qū)、進樓道、訪用戶，對回訪發(fā)現(xiàn)的問題采取有力舉措及時解決，進一步提升供熱服務品質(zhì)。
截至目前，安陽市總供熱入網(wǎng)面積達到5500萬平方米，2022~2023年度采暖期實際供熱面積達到2985.77萬平方米，熱用戶突破25萬戶，室溫合格率達到 96.7%以上，用戶投訴處理及時率100%，處理滿意率分達到95.06%。
為切實解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題，真正做到讓群眾溫暖過冬、滿意過冬，2月3日，益和熱力公司印發(fā)《中共安陽益和熱力集團有限公司委員會關于深入開展“訪民問暖”活動的通知》，抽調(diào)機關科室和客戶服務部40余人，分組進行“訪民問暖”活動。
“您好，我們是益和熱力工作人員，您家暖氣怎么樣？”活動中，鑫海家園張先生反映，這段時間，不知道怎么回事，他家暖氣效果不太好。了解到情況后，工作人員立即對張先生家中暖氣設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)是由于張先生樓上、樓下和旁邊鄰居均未用熱，加之濾網(wǎng)阻塞導致張先生家中不熱，工作人員仔細沖洗了管道，家里很快就暖和了起來。隨后，工作人員征求了張先生對供熱質(zhì)量、用戶服務等方面的意見和建議，并進行室內(nèi)測溫，溫度顯示為19.7℃，有效解決了取暖問題。
據(jù)了解，為提升供熱服務工作，益和熱力公司已連續(xù)三年開展“訪民問暖”活動，本次訪民問暖活動優(yōu)先選調(diào)11個部門組成專班，抽調(diào)精干力量通過分包到片、入戶調(diào)查、問題梳理、實地宣傳、督導檢查等工作方式，切實了解我市各小區(qū)供熱動態(tài)，推動用熱問題整改落實到位，為下一步“冬病夏治”、“精準供熱”工作提出指導性意見和措施。
